帮助
工单中自定义流程

虽然易活一直提倡用简洁的管理方式和流程,来满足像网购安装、上门服务、维修维护、售后管理等客户的需要。

但在某些行业中,为了进一步提高服务流程的标准化,会将一项工单服务分解成多个标准流程,员工按标准流程逐步执行,易活提供工单处理时,自定义流程的方式。

应用场景:

为某个客户上门更换设备零件,可以将流程分解成:

1.接单确认需求

2.到客户处上门取件

3.确认零件损坏情况

4.回仓库申调备件

5.到客户处更零件

6.维修完成,现场拍照。

员工收到工单后,按流程逐步执行,各个关键流程节点,客户和公司管理层都可以查看的到。

在易活上如何使用自定义流程

进入易活后台,点击菜单  运营 - 流程配置

点击“添加” 根据流程节点,建立流程。

开启流程:选择是 则开启流程,员工端更新进度时,按流程进行上报进度。

开启完成全部流程后才能完成单:

选择是。 员工端点击完成时,必须把所有流程做完,才能完成工单。

选择否。员工端不用每步流程做完,可以直接完成工单。

注:本功能,只支持易活小程序版,app(安卓+ios)暂不支持。