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空调/工程安装类

空调安装,空调维护行业,使用易活进行派单管理的操作流程

空调制冷行业产品在线报修,安装售后在系统中的应用

一、报修

1.客户扫描设备上的二维码,进入报修界面,进行报修。

2.派单员收到客户发的订单,与客户核实后,将订单转成工单。

3.派单员指派工人,执行工单。

4.工人在易活手机app上,收到指派给他的维修工单,根据工单上的客户、业务详情,执行工单。

5.工人在易活手机aap上,通过文定或者拍照,上报进度。

6.客户扫描二维码,通过手机号查看订单的执行进度

7.完成后,客户可以进行评价,

8.派单者工单执行情况进行回访。


角色划分:

客户:报修的直接客户,空调销售商家,销售部等,发起空调的安装维护单。

管理者/派单员:工程部负责人,接单人员

工人:空调维修安装的工程师